预付式消费迁店退款与举证
题干
杨某自2013年起在某美疗馆预付服务费101万元，未签书面合同。2020年底该馆被健康管理公司收购，杨某附近店面关闭，会员转至50公里外旗舰店。杨某要求退款，双方对余额分歧大。经查公司账目混乱，无法提供完整充值、消费记录。正确的是？
A. 公司能继续提供服务，不应支持退款
B. 杨某有权解除合同并要求退还余额
C. 杨某应对主张退还的余额承担举证责任
D. 法院应结合全案证据认定应返金额
参考答案
结论：B、D 正确，A、C 错误。预付式消费合同解除
知识精要：
第一，经营者收取预付款后迁店，致消费者消费成本明显增加、合同目的难以实现的，消费者可解除合同；
第二，消费次数、金额、余额等资料由经营者掌握，其无正当理由拒不提交的，应承担不利后果；
第三，法院可依消费者主张认定争议事实，并结合全案证据确定应退金额。
逐项判定：A 错，迁至五十公里外已致明显不便，能服务不等于可拒退退款条件；B 对，杨某有权解约并要求返还余额解除权；C 错，账目由经营者掌控，举证责任不在消费者举证责任；D 对，法院应依诉请与证据认定应退金额法院认定。
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》 迁店不便可解约，账目不清经营者担责
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